Политика возврата и замены
В Levande каждый товар — украшения ручной работы, изделия из кожи и шёлковые аксессуары — создаётся с большой заботой и любовью. Чтобы ваши онлайн-покупки были удобными и безопасными, мы излагаем свои правила с полной прозрачностью.
Главное
- Повреждённый, бракованный или не тот товар: полный возврат денег или бесплатная замена — выбор ваш.
- Возвращать повреждённый товар не нужно — достаточно 2–3 фото в течение 48 часов.
- Неиспользованные стандартные аксессуары: возврат в течение 14 дней без причины.
- Одобренный возврат — на тот же способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.
1. Повреждённый, бракованный или не тот товар (все товары)
Если заказ пришёл к вам повреждённым, разбитым, испорченным или с неверным составом, вся ответственность лежит на нас. Решение: полный возврат денег или бесплатная замена новым товаром — выбор ваш.
Возврат не требуется: отправлять нам обратно повреждённый аксессуар или сломанную деталь не нужно.
Срок обращения: в течение 48 часов с момента доставки достаточно отправить на hello@levande.store или в наш WhatsApp номер заказа и 2–3 фотографии товара/упаковки.
2. Особые условия для гигиенических и персональных товаров
По гигиеническим причинам серьги для проколотых ушей не подлежат возврату или обмену по причине «передумал» после вскрытия упаковки/пломбы (Директива ЕС 2011/83/EU, ст. 16(e)). Это касается только случаев, когда товар не бракованный — при повреждении или дефекте применяется пункт 1.
Персонализированные товары: аксессуары с гравировкой вашего имени или изготовленные по индивидуальному размеру/дизайну производятся под заказ и возврату не подлежат (Директива ЕС 2011/83/EU, ст. 16(c)).
Наша гарантия: каждый товар приходит к вам полным, безупречным и правильным. Если при получении есть проблема, напишите нам в течение 48 часов — решаем сразу.
3. Стандартные аксессуары (возврат в течение 14 дней)
14-дневное право возврата: неиспользованные колье, кольца, браслеты, сумки и платки можно вернуть в течение 14 дней со дня доставки без объяснения причин.
Условия: товар должен быть неношеным, без царапин, в оригинальной упаковке (бирка и бархатный мешочек включены) и в пригодном для перепродажи состоянии.
Стоимость доставки: при изменении решения обратную пересылку оплачивает покупатель. Деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней после того, как товар придёт к нам без повреждений.
4. Процедура возврата денег
Одобренные возвраты осуществляются тем способом, которым вы платили, в течение 5–10 рабочих дней.
Если ошибка или повреждение произошли по нашей вине, возвращается полная сумма, включая первоначальную стоимость доставки.
5. Особенности международных отправлений
Все аксессуары из коллекции отправляются в 60+ стран. При возврате стоимость и срок международной обратной пересылки могут отличаться в зависимости от страны.
Таможня и налоги: таможенные пошлины и местные налоги страны назначения — обязанность покупателя.
Если что-то не так — просто напишите: hello@levande.store или в наш WhatsApp. Наша цель не спорить, а решить проблему.