İade ve Değişim Politikası
Levande'da her ürün — el yapımı takı, deri ürünler ve ipek aksesuarlar — büyük bir özen ve sevgiyle üretilir. Online alışverişinizi rahat ve güvenli kılmak için kurallarımızı tam bir şeffaflıkla sunuyoruz.
Ana noktalar
- Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün: tam iade ya da ücretsiz değişim — seçim sizin.
- Hasarlı ürünü geri göndermenize gerek yok — 48 saat içinde 2–3 fotoğraf yeterli.
- Kullanılmamış standart aksesuarlar: 14 gün içinde gerekçesiz iade.
- Onaylanan iade 5–10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine yapılır.
1. Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün (tüm ürünler için)
Siparişiniz size hasarlı, kırık, bozulmuş veya yanlış içerikle ulaşırsa tüm sorumluluk bizdedir. Çözüm: paranın tam iadesi veya yeni ürünle ücretsiz değişim — seçim sizin.
Geri gönderim gerekmez: hasarlı aksesuarı veya kırık bir parçayı bize posta ile geri göndermeniz istenmez.
Başvuru süresi: teslimattan itibaren 48 saat içinde hello@levande.store adresine veya WhatsApp hattımıza sipariş numarasını ve ürünün/ambalajın 2–3 fotoğrafını göndermeniz yeterli.
2. Hijyenik ve kişiye özel ürünler için özel koşullar
Hijyen nedeniyle delme gerektiren küpeler, ambalajı/mührü açıldıktan sonra «fikir değişikliği» nedeniyle iade edilmez ve değiştirilmez (AB Direktifi 2011/83/EU, m. 16(e)). Bu yalnızca ürün kusursuzsa geçerlidir — hasar veya kusur varsa 1. madde uygulanır.
Kişiselleştirilmiş ürünler: adınıza kazınmış (gravür) veya özel ölçü/tasarımla üretilen aksesuarlar siparişe göre üretildiğinden iade edilmez (AB Direktifi 2011/83/EU, m. 16(c)).
Garantimiz: tüm ürünler size eksiksiz, kusursuz ve doğru şekilde ulaştırılır. Ulaşmada bir sorun olursa 48 saat içinde bize yazın — hemen çözeriz.
3. Standart aksesuarlar (14 günlük iade)
14 günlük iade hakkı: kullanılmamış kolye, yüzük, bileklik, çanta ve eşarplar teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edilebilir.
Koşullar: ürün takılmamış, çiziksiz, orijinal ambalajında (etiket ve kadife kese dahil) ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Taşıma ücreti: fikir değişikliğinde geri gönderim ücreti alıcı tarafından ödenir. Ürün bize hasarsız ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ödeme iade edilir.
4. İade prosedürü
Onaylanan iadeler ödeme yaptığınız yöntemle 5–10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Hata veya hasar bizden kaynaklandıysa, ilk kargo ücreti dahil olmak üzere tam ödeme iade edilir.
5. Uluslararası gönderilerde özel durumlar
Tüm koleksiyon aksesuarları 60+ ülkeye gönderilir. İadede uluslararası geri gönderim ücreti ve süresi ülkeye göre değişebilir.
Gümrük ve vergiler: varış ülkesinin gümrük harçları ve yerel vergileri alıcının yükümlülüğündedir.
Bir şey ters gittiyse yazmanız yeterli: hello@levande.store veya WhatsApp hattımız. Amacımız tartışmak değil — sorunu çözmek.