Qaytarma və Dəyişdirmə Siyasəti
Levande-da hər bir məhsul — əl işi zərgərlik, dəri məmulatlar və ipək aksesuarlar — böyük diqqət və sevgi ilə ərsəyə gətirilir. Onlayn alış-verişinizi rahat və təhlükəsiz etmək üçün qaydalarımızı tam şəffaf şəkildə təqdim edirik.
Əsas məqamlar
- Zədəli, qüsurlu və ya səhv məhsul: tam pul qaytarımı və ya pulsuz dəyişdirmə — seçim sizindir.
- Zədəli məhsulu geri göndərmək lazım deyil — 48 saat ərzində 2–3 foto kifayətdir.
- İstifadə olunmamış standart aksesuarlar: 14 gün ərzində səbəbsiz geri qaytarma.
- Təsdiqlənmiş pul qaytarışı 5–10 iş günü ərzində eyni ödəniş üsuluna qaytarılır.
1. Zədəli, qüsurlu və ya səhv məhsul (bütün məhsullar üçün)
Sifarişiniz sizə zədələnmiş, sınmış, xarab olmuş və ya səhv tərkibdə çatarsa, bütün öhdəlik bizim üzərimizdədir. Həll yolu: pulun tam qaytarılması və ya yeni məhsulla pulsuz dəyişdirilməsi — seçim sizindir.
Geri göndərmə tələb olunmur: zədəli aksesuarı və ya sınmış detalı bizə geri poçtla göndərməyiniz tələb olunmur.
Müraciət müddəti: çatdırılma anından etibarən 48 saat ərzində hello@levande.store ünvanına və ya WhatsApp xəttimizə sifariş nömrəsini və məhsulun/qablaşdırmanın 2–3 fotosunu göndərməyiniz kifayətdir.
2. Gigiyenik və fərdi sifariş məhsulları üçün xüsusi şərtlər
Gigiyena səbəbi ilə deşilmə tələb edən sırğalar möhürü/qablaşdırması açıldıqdan sonra «fikir dəyişikliyi» səbəbi ilə geri qaytarılmır və dəyişdirilmir (Aİ Direktiv 2011/83/EU, m. 16(e)). Bu, yalnız məhsulun qüsurlu olmadığı hallara aiddir — zədə və ya qüsur olarsa 1-ci bənd tətbiq olunur.
Fərdiləşdirilmiş məhsullar: adınıza həkk (qravür) olunmuş və ya xüsusi ölçü/dizaynla fərdi hazırlanmış aksesuarlar sifarişə uyğun istehsal olunduğu üçün geri qaytarılmır (Aİ Direktiv 2011/83/EU, m. 16(c)).
Bizim zəmanətimiz: bütün məhsullar sizə tam, qüsursuz və düzgün olaraq çatdırılır. Çatmaqda hər hansı problem olsa, 48 saat ərzində bizə yazın — dərhal həll edirik.
3. Standart aksesuarlar (14 günlük qaytarma)
14 günlük qaytarma hüququ: istifadə olunmamış boyunbağı, üzük, bilərzik, çanta və şərflər çatdırıldığı gündən etibarən 14 gün ərzində səbəb göstərilmədən geri qaytarıla bilər.
Şərtlər: məhsul geyilməmiş, cızıqsız, orijinal qablaşdırmasında (etiket və məxmər kisə daxil) və təkrar satışa yararlı vəziyyətdə olmalıdır.
Daşınma xərci: fikir dəyişikliyi zamanı geri göndərmə daşınma xərci alıcı tərəfindən ödənilir. Məhsul bizə zədəsiz çatdıqdan sonra 5 iş günü ərzində ödəniş qaytarılır.
4. Pul qaytarılması proseduru
Təsdiqlənmiş pul qaytarışları ödəniş etdiyiniz üsulla 5–10 iş günü ərzində həyata keçirilir.
Səhv və ya zədə bizim tərəfimizdən olubsa, ilkin çatdırılma haqqı da daxil olmaqla tam ödəniş qaytarılır.
5. Beynəlxalq göndərişlər üçün xüsusiyyətlər
Bütün kolleksiya aksesuarları 60+ ölkəyə göndərilir. Qaytarma zamanı beynəlxalq geri göndərmə xərci və müddəti ölkədən asılı olaraq dəyişə bilər.
Gömrük və vergilər: təyinat ölkəsinin gömrük rüsumları və yerli vergiləri alıcının öhdəliyindədir.
Nəsə düz gəlməyibsə, sadəcə yazın: hello@levande.store və ya WhatsApp xəttimiz. Məqsədimiz mübahisə etmək deyil — problemi həll etməkdir.